拼多多的烏龍門事件
【YKK拉鏈行業(yè)新聞】
1月 20日凌晨，拼多多被曝出現(xiàn)優(yōu)惠券漏洞問題。根據(jù)用戶分享的截圖，優(yōu)惠券漏洞為一張 100元無門檻的優(yōu)惠券，且該優(yōu)惠券每一個拼多多賬號可以無條件直接領(lǐng)取一張，有效期 1年。
第二張為問題 100元無門檻優(yōu)惠券，來源網(wǎng)絡
拼多多這款 100元無門檻優(yōu)惠券可以在包括虛擬商品例如話費、Q幣等任意拼多多平臺的商品上使用。以 100.44元充值 100元移動話費為例，實際只需花費 0.44元。
凌晨 3點開始，微博等平臺上已經(jīng)有大量用戶通過網(wǎng)絡相互轉(zhuǎn)告領(lǐng)取無門檻 100元券。隨后消息被轉(zhuǎn)發(fā)到很多公開論壇，有網(wǎng)友曬出勝利下單購買截圖。
根據(jù)中國經(jīng)濟網(wǎng)的報道，拼多多的運維人員很快發(fā)現(xiàn)問題，但是重置系統(tǒng)不成功。深圳ykk拉鏈優(yōu)惠券直到20日上午 9點 50分才從拼多多平臺下線。
優(yōu)惠券下線后拼多多關(guān)閉了所有涉及優(yōu)惠券的交易，并禁止所有領(lǐng)取的100元優(yōu)惠券使用，有效期 1年的優(yōu)惠券也從用戶賬戶中消失。
優(yōu)惠券漏洞期間，以 拼多多公關(guān)部-多多哥”脈脈網(wǎng)“鹿杖客”等 ID截圖開始傳達拼多多因此次漏洞損失扣除員工年終獎，以及拼多多損失“200億元”消息。
20日晚間，拼多多官方通過微博賬號“多多造謠”發(fā)布聲明稱，百元優(yōu)惠券漏洞事件發(fā)生后，所謂“資損 200億”整個部門年終獎被扣”網(wǎng)絡截圖均為不實信息。拼多多發(fā)言人表示本次事件造成的最終實際資損大概率低于千萬元。而非網(wǎng)絡上傳播的200億。
拼多多將責任歸咎于黑灰產(chǎn)團伙，通過一個過期的優(yōu)惠券漏洞盜取數(shù)千萬元平臺優(yōu)惠券，進行不正當牟利。拼多多稱已向公安機關(guān)報案。
21日下午 3點拼多多又向外界發(fā)出最新聲明，詳細描述了漏洞發(fā)生的原因。稱 100元優(yōu)惠券主要是此前與一檔電視節(jié)目（江蘇衛(wèi)視《非誠勿擾》開展合作時，因節(jié)目錄制需要特殊生成的優(yōu)惠券，后來遭到黑灰產(chǎn)惡意盜取。拼多多已與上海警方聯(lián)系，將追回每一筆“薅羊毛”訂單，包括虛擬訂單，甚至是已經(jīng)充值的話費和 Q幣訂單。
最新聲明中拼多多還特意強調(diào)，本次優(yōu)惠券事件和過去幾個月里，某航、某電商平臺”等一系列因 bug所致資損事件存在實質(zhì)差異，區(qū)別在于拼多多優(yōu)惠券事件為“套券詐騙”網(wǎng)絡詐騙案件。
拼多多提到東航以及支付寶平臺此前呈現(xiàn)的價格動搖事件。2018年 11月 17日凌晨零點左右，東方航空官網(wǎng)和訂票 app系統(tǒng)均出現(xiàn)價格問題，不管是飛往北京、廣州、三亞、海南、杭州這些熱門鄉(xiāng)村還是飛往拉薩、新疆、西藏這些較偏遠城市，機票都降到原價 10%甚至更低的水平。
和用拼多多 100元優(yōu)惠券大量下單一樣，東航的機票也被網(wǎng)友大量勝利下單。隨后東航聲明稱，上述時間區(qū)間出賣的機票，已完成支付并生成票號的客票可以正常使用。等于自己承當了該漏洞帶來的損失。
2012年 7月 26日，支付寶曾經(jīng)在一次手機抽獎活動中，錯誤發(fā)出 236個中獎短信，令 236個支付寶用戶誤以為自己中了當時還算昂貴的禮品—iPad2平板電腦一臺。
支付寶對此技術(shù)問題造成的損失和社會輿論誤導，最終拿出的解決方案，對所有這 236名用戶致歉，并“將錯就錯”許諾給這 236名用戶送出 iPad禮品。
爭議點在于，普通用戶在平臺上領(lǐng)取優(yōu)惠券并消費后，平臺是否有權(quán)利追回這些款項。
根據(jù)最新的拼多多聲明，本次事件中消費掉的100元優(yōu)惠券將全部進行追回。上海警方已經(jīng)成立專案組開始調(diào)查。
上海大邦律師事務所高級合伙人游云庭接受《中國企業(yè)家》采訪時解釋稱，惠州ykk拉鏈從目前披露的信息來看這是一起民事案件，而不是刑事案件，屬于平臺自己產(chǎn)品設(shè)計的問題，而不是黑客攻擊導致。如果拼多多需要維權(quán)，這次事件法律上可能很難支持拼多多追回損失。
也就是說，如果用戶沒有使用優(yōu)惠券，拼多多禁止其使用并無問題。但如果用戶已經(jīng)將優(yōu)惠券消費掉，拼多多、中國移動、騰訊等公司不應該在法院沒有判決前直接凍結(jié)相關(guān)交易。
自 2019年 1月 1日起正式施行的電子商務法》第四十九條也有規(guī)定：電商平臺上，用戶提交訂單勝利，合同成立。電子商務經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立；格式條款等含有該內(nèi)容的其內(nèi)容無效。
拼多多的用戶協(xié)議》里，包括有“禁止使用拼多多平臺外掛和/或利用拼多多平臺當中的BUG來獲得不正當?shù)睦妗奔s定內(nèi)容。
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